L’arrivée des complémenteurs. Le refuge s’était rempli de randonneurs. La nuit tombait quand le gardien reçut un appel. Il venait d’une cordée, bloquée dans une paroi. Quelques volontaires se proposèrent. Très vite, on rassembla cordes et lampes. Une heure plus tard, les membres de la cordée en perdition franchissaient le seuil du refuge. Quand vint le temps des remerciements, un des rescapés porta un toast à ses sauveteurs, au fabricant du téléphone mobile et à l’opérateur qui avait placé un relais sur l’un des sommets voisins...une chaîne de valeur naguère inconnue et qui venait de leur sauver la vie.L’intensité de la concurrence a fini par nous faire oublier l’importance des complémenteurs. Les analyses stratégiques mettent souvent l’accent sur les concurrents qui peuvent mettre à mal l’offre de l’entreprise, concurrents traditionnels ou ceux qu’une innovation technologique peut amener soudain sur votre marché; Les distributeurs d’eau deviennent concurrents des compagnies de télécommunication, bientôt concurrencés par les distributeurs d’électricité qui transforment vos prises électriques en prises téléphoniques, câbles de télévision ou raccordement Internet. Les mêmes analyses vous mettent aussi en garde contre ces fournisseurs fidèles qui se changent soudain en rivaux dangereux pour séduire le client que vous aviez fait vôtre. Elles vous signalent enfin le risque de perdre votre client parce qu’il aura, tout simlement, décidé de faire lui-même ce que vous lui vendiez à grand frais. Nombre de petits imprimeurs n’ont ainsi pas résisté à l’arrivée massive des logiciels de présentation et des imprimantes couleur. Mais elles oublient le plus souvent de vous parler des complémenteurs, ces allés précieux qui vous aideront à développer et maintenir l’éco-système qui vous nourrit.
Aujourd’hui, les cmplémenteurs sont de plus en plus nombreux, de plus en plus indispensables: la complexité de l’offre, implique la mise en œuvre de savoirs de plus en plus nombreux. De plus, l’agrandissement de l’espace du marché, propice à toutes les combinaisons et alliances, a créé de nouvelle exigences et opportunités de coopérations.
Qu’est un complémenteur ?