Larrivée des
complémenteurs. Le refuge sétait
rempli de randonneurs. La nuit tombait quand le gardien reçut un appel. Il venait
dune cordée, bloquée dans une paroi. Quelques volontaires se proposèrent. Très
vite, on rassembla cordes et lampes. Une heure plus tard, les membres de la cordée en
perdition franchissaient le seuil du refuge. Quand vint le temps des remerciements, un des
rescapés porta un toast à ses sauveteurs, au fabricant du téléphone mobile et à
lopérateur qui avait placé un relais sur lun des sommets voisins...une
chaîne de valeur naguère inconnue et qui venait de leur sauver la vie.Lintensité
de la concurrence a fini par nous faire oublier limportance des complémenteurs. Les
analyses stratégiques mettent souvent laccent sur les concurrents qui peuvent
mettre à mal loffre de lentreprise, concurrents traditionnels ou ceux
quune innovation technologique peut amener soudain sur votre marché; Les
distributeurs deau deviennent concurrents des compagnies de télécommunication,
bientôt concurrencés par les distributeurs délectricité qui transforment vos
prises électriques en prises téléphoniques, câbles de télévision ou raccordement
Internet. Les mêmes analyses vous mettent aussi en garde contre ces fournisseurs fidèles
qui se changent soudain en rivaux dangereux pour séduire le client que vous aviez fait
vôtre. Elles vous signalent enfin le risque de perdre votre client parce quil aura,
tout simlement, décidé de faire lui-même ce que vous lui vendiez à grand frais. Nombre
de petits imprimeurs nont ainsi pas résisté à larrivée massive des
logiciels de présentation et des imprimantes couleur. Mais elles oublient le plus souvent
de vous parler des complémenteurs, ces allés précieux qui vous aideront à développer
et maintenir léco-système qui vous nourrit.
Aujourdhui, les cmplémenteurs sont de plus en plus nombreux, de plus en plus
indispensables: la complexité de loffre, implique la mise en uvre de savoirs
de plus en plus nombreux. De plus, lagrandissement de lespace du marché,
propice à toutes les combinaisons et alliances, a créé de nouvelle exigences et
opportunités de coopérations.
Quest un complémenteur ?