L'apprenance. Annie répond à ses clients, six heures durant, chaque jour. Un jour
lun dentre eux, intrigué, sétonne de son efficacité et de sa
compétence: « quand prenez-vous le temps dapprendre, de vous former à tous ces
nouveaux produits quintroduit votre entreprise ? ». « chaque semaine, je dispose
de cinq heures, « à labri » de mes clients pour réfléchir sur leurs dossiers,
me former sur les nouveaux produits, les nouveaux services, les nouvelles techniques. Nous
avons aménagé une salle spéciale dans ce but. »Lapprentissage est à la fois un
enseignement et une quête de savoir. Le néologisme « apprenance » indique ce double
mouvement de la volonté individuelle des hommes qui veulent développer leurs
compétences, pour améliorer leur valeur pour le client autant que leur
irremplaçabilité et celui de lentreprise qui trouve le temps, lespace et
lénergie pour renouveler son capital de savoirs.
Lapprenance, cest la réponse à la nécessité pour lentreprise de
développer lintelligence collective et à la nécessité pour chacun dentre
nous de cultiver et daccroître ses propres compétences.