L'apprenance. Annie répond à ses clients, six heures durant, chaque jour. Un jour l’un d’entre eux, intrigué, s’étonne de son efficacité et de sa compétence: « quand prenez-vous le temps d’apprendre, de vous former à tous ces nouveaux produits qu’introduit votre entreprise ? ». « chaque semaine, je dispose de cinq heures, « à l’abri » de mes clients pour réfléchir sur leurs dossiers, me former sur les nouveaux produits, les nouveaux services, les nouvelles techniques. Nous avons aménagé une salle spéciale dans ce but. »L’apprentissage est à la fois un enseignement et une quête de savoir. Le néologisme « apprenance » indique ce double mouvement de la volonté individuelle des hommes qui veulent développer leurs compétences, pour améliorer leur valeur pour le client autant que leur irremplaçabilité et celui de l’entreprise qui trouve le temps, l’espace et l’énergie pour renouveler son capital de savoirs.
L’apprenance, c’est la réponse à la nécessité pour l’entreprise de développer l’intelligence collective et à la nécessité pour chacun d’entre nous de cultiver et d’accroître ses propres compétences.